Le CRM dans la récession

Avec la conjoncture économique actuelle, les vendeurs de solutions CRM font la promotion de leurrs produits sous l'angle de la rationalisation. Leur logique est la suivante:

1. Le CRM vous fera économiser donc il est bien justifié en période de crise économique;
2. Si vous avez moins de ventes, vous avez plus de temps pour un projet d'implnatation;
3. La période de crise ébranlera des concurrents et il est donc important de bien saisir les opportunités de marché en découlant. Ce moment est donc opportun pour travailler sur votre stratégie d'affaires et le CRM s'inscrit assez bien dans ces réflexions.

Bref, plusieurs analystes font l'éloge du CRM en période de ralentissement économique. Pour une revue récente je vous conseil les articles suivants: http://www.crm2day.com/index_6.php

Pour ma part, ma position est mitigée. Il vrai que les arguments mentionnés en haut se tiennent, par contre, en période de crise, l'émotion est élevée et la réflexion qu'impose une bonne implantation CRM, sans compter sur l'élaboration d'une super stratégie, peut être court-circuitée à tout moment par une crise.

Ainsi, je pense que les périodes de stabilité économique sont encore plus propices à l'implantation CRM. Qu'en pensezvous?