To Host or Not to Host? ou le mode Saas.

Suivant Salesforce.com nous voyons de plus en plus de fournisseurs de solutions CRM se lancer dans la dance du mode Saas (Software as a Service).

Microsoft Dynamics offre désormais sa solution en mode SaaS: http://www.microsoft.com/online/dynamics-crm-online.mspx

SageCRM offre aussi depuis quelques années une solution en mode "locatif" :http://www.sagecrmsolutions.com/products/sagecrmdotcom

Bien sur Siebel et Salesforce.com le font depuis déja belle lurette: http://crmondemand.oracle.com/en/index.htm et http://www.salesforce.com

Mais que cela siginifie pour les organisations. Quand est-il préférable de choisir une option ou une autre?

Selon mon expérience et mes recherches tout dépend de quelques facteurs, mais en gros, les approches sont désormais complémentaires. Je m'expliques. Aujourd'hui les solutions SaaS sont passablement sécuritaires et bien développées, il est donc très approprié de débuter son programme CRM par une projet SaaS pour ensuite, lorsque l'expérience est atteinte et qu'un besoin plus grand en intégration se fait sentir, migrer vers une solution hébergée localement.

En effet, la solution hébergée localement implique normallement plus de ressources, mais offre plus de flexibilité et de capacité d'intégration aux autres solutions d'entreprise. De plus, il est sage d'acquérir de l'expérience avant de se lancer corps et âme dans un projet CRM, le mode SaaS permet cela sans y passer sa chemise.

Voici donc mon conseil.

Faites une première année ou deux avec le mode SaaS de la solution que vous avec retenue, puis allez vers la solution hébergée localement. Mais assurez-vous préalablement de pouvoir faire migrer vos données lors de cette transition.