Un séminaire sur l'automatisation du service

Au Québec, les projets CRM progressent rapidement. Parmis ces projets on voit beaucoup de projets CRM liés à l'automatisation du service.

Je vous propose donc de venir vous inscrire à l'événement de l'AMR (l'Association du Marketing Relationnel) sur le sujet de l'automatisation du service, le jeudi 5 novembre prochain: http://www.amrq.com/fr/node/3864.

Les entreprises américaines sont selon certains en avance sur les entreprises Québecoise en matière d'adoption et de développements technologiques. Dans ce contexte, je vous propose de traiter du nec plus ultra américain en matière de Service Automation, soit, des concepts tels:

1. Workforce Optimisation
2. Expertise Location and Management
3. Social CRM
4. Real-Time Decisioning
5. Customer Profitability Analysis
6. Knowledge Management for Customer Self-Service

Mais aussi de concepts mieux connus, tels:

1. CTI (Computer Telephony Integration)
2. Case Management
3. Interactive Voice Response
4. Chat and Unified Communication
5. Business Intelligence and Dashboards

Le tout dans un contexte ouvert et axé sur la pratique.

Je vous y attend.

Sol