Salesforce.com est un exemple de succès dans le milieu des solutions CRM. Avec une progression constante de ses parts de marchés, mais aussi avec la position enviable qu'il détient dans les quandrants magiques de Gartner, Salesforce.com a tout pour rendre jaloux le milieu du CRM.
En tant que Leader du segment SaaS (Software as a Service) Saleforce.com développe et entretien énormément le concept du cloud computing ou tout est distribué sur le Web et chaque service peut être lié aisément. Ce concept popularisé par les services Web et entretenu par Google, est très agréable aux yeux des spécialistes TI, qui y voient un énorme potentiel d'interconnectivité et d'évolutivité.
Le modèle SaaS fonctionne donc assez bien, mais risque surtout de prendre de plus en plus de place.
Siebel offre aussi depuis quelques années une solution SaaS. Et Microsoft vient d'entrez dans l'arène l'an passée avec sa solution Microsoft Dynamics CRM Online. L'approche SaaS semble tellement intèresser Microsoft qu'ils viennent de lancer une campagne commerciale très aggressive. En effet, leur solution est commercialisée à une fraction du prix des concurrents, mais qui plus est, est offerte gratuitement aux clients actuels de Salesforce.com et de Siebel (Oracle): http://www.informationweek.com/news/services/saas/showArticle.jhtml?articleID=221600135&cid=RSSfeed_IWK_All
Est-ce que le positionnement que prend Microsoft (gratuité et bas coût) est le bon? Je ne suis pas certain que la commercialisation des solutions CRM doit emprunter le chemin du "Cheap et Rapide", un projet CRM est tout sauf l'installation d'un petit logiciel du type cliquez sur suivant (à la Microsoft Office)...
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