L'utilisation des réseaux sociaux progresse à un rythme impressionnant. La position relative des différentes technologies de communication et de gestion de l'information s'en trouve boulversée.
Certains affirment que les réseaux sociaux remplacent ou peuvent remplacer les systèmes CRM dans les organisations: http://bub.blicio.us/the-future-of-the-social-web/. En fait si l'on y pense bien cela est possible. Dans un cas il s'agit de plateformes de communication publiques ou semi-privée dans le 2e il s'agit de plateformes de communication privées.
En fait se qui distingue les sites de réseaux sociaux des systèmes CRM est le caractère publique/privé. Les fonctionnalités sont similaires, ou tout au moins offrent le même potentiel. Gérer des interactions humaines, et suite à l'accumulation de données, et à la transformation de ces dernières en information, gérer de la connaissance client... ou ami. Cette intelligence est simplement une compréhension fine des préférences, opinions, attitudes, etc. de nos pairs.
Je pense donc que les réseaux sociaux peuvent compléter avec succès les systèmes privés de gestion de la relation client. Les remplacer... Cela m'étonnerait. Mais qui sait.
Qu'en pensez-vous?
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1 comment:
Je suis loin de m'y connaître en CRM Par contre, je pense que les médias sociaux s'imposeront inévitablement et devront être considérés qu'ils remplacent ou non les systèmes CRM. :-)
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