Quiconque s'intéresse actuellement aux solutions CRM et au Web 2.0 est inévitablement confronté à la vague SCRM.
Qu'est-ce? Trois possibilités:
1 - L'intégration des réseaux sociaux dans les solutions CRM traditionnelles. Par exemple, un connecteur Microsoft Dynamics pour Twitter ou LinkedIn
2 - Le développement de plateformes de collaboration telles Chatter par des fournisseurs traditionnels de CRM (Salesforce.com)
3 - L'apparition de nouvelles solutions CRM, "exclusivement" sociales, qui se positionnent et vaguent sur le concept très populaire des réseaux sociaux.
Hum...
J'aime beaucoup la position de Bill Band: Social CRM: The real deal, or blogger hype?
Pour moi, au Québec, nous devons commencer par marcher avant de courir. Et marcher dans le milieu du CRM signifie centraliser et organiser ses données. Non pas vaguer sur tous les concepts hot du moment.
Pour avoir participé à maints projets CRM, je vous le dit, commençons par la base. Nous reparlerons du SCRM, lorsque le CRM sera mature. Et pour l'instant ce n'est pas encore le cas.
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2 comments:
Intéressant maisle SCRM n'est il pas une solution qui pour le moment ne convient qu'a des entreprises e-commerce?
Il me semble que les besoins de compagnies sur le web en géneral ne necessite pas encore une telle integration qui peut non seulement etre couteuse mais dont le retour sur l'investissement est encore a établir.
Je suis ouvert a la discussion
Tel que mentionné dans mon Post les connecteurs pour réseaux sociaux (la première forme de SCRM) peut offrir un bon potentiel actuellement. Notamment pour le développement des affaires et pour la mise à jour de la donnée. Mais autrement vous avez raison le ROI en SCRM est très difficile à établir et conséquemment plusieurs entreprises devraient s'en tenir loin.
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