L'implantation CRM en PME

La PME, survivant constamment grâce à ses opérations courantes et n'ayant que peu de "Slack Resources" peut difficilement entreprendre un projet CRM d'envergure. Les études ont démontrées que pour les entreprises les projets CRM à long termes ne sont pas de bonnes idées, et ce pour trois principales raisons:

1. Démoralisation des équipes de déploiement;
2. Désuétude technologique;
3. Changements organisationnels au niveau des ressources humaines.

Par contre, la réalisation d'un projet CRM pas à pas, étape par étape, est généralement une bonne approche et peu mener à de francs succès.

Ainsi, les succès réalisés lors des étapes précédentes renforcent les prochaines et assurent une dynamique positive au sein de l'équipe d'implantation et toute l'organisation.

En conclusion, nous pouvons penser que pour une PME Québécoise qui désire se lancer dans le déploiement d'une solution CRM, une approche multi-phases, débutant par un déploiement d"une version "vanille", puis par des amélioration subséquentes aura plus de chance de réussir qu'une approche globale.