Le SCRM - Trois possibilités

Quiconque s'intéresse actuellement aux solutions CRM et au Web 2.0 est inévitablement confronté à la vague SCRM.

Qu'est-ce? Trois possibilités:

1 - L'intégration des réseaux sociaux dans les solutions CRM traditionnelles. Par exemple, un connecteur Microsoft Dynamics pour Twitter ou LinkedIn

2 - Le développement de plateformes de collaboration telles Chatter par des fournisseurs traditionnels de CRM (Salesforce.com)

3 - L'apparition de nouvelles solutions CRM, "exclusivement" sociales, qui se positionnent et vaguent sur le concept très populaire des réseaux sociaux.

Hum...

J'aime beaucoup la position de Bill Band: Social CRM: The real deal, or blogger hype?

Pour moi, au Québec, nous devons commencer par marcher avant de courir. Et marcher dans le milieu du CRM signifie centraliser et organiser ses données. Non pas vaguer sur tous les concepts hot du moment.

Pour avoir participé à maints projets CRM, je vous le dit, commençons par la base. Nous reparlerons du SCRM, lorsque le CRM sera mature. Et pour l'instant ce n'est pas encore le cas.