L'Open Source CRM

Plusieurs d'entre vous m'ont récemment posé des questions sur les solutions CRM Open Source (Sugar CRM et Compiere).

Ma réflexion est simple. Une solution CRM est un projet d'entreprise complexe. Peu importe la plateforme choisie il faut ajuster le progiciel et l'entreprise. Comme le disait Michael Hammer (The Hard Stuff is the Soft Stuff) en autres mots le défi est plus humain que technologique.

Conséquemment aurez-vous des humains compétents, qui pourront vous supporter de la bonne façon avec une solution Open Source? Si la réponse est non, ne pensez-pas qu'avec une solution Open Source vous aurez une solution peu dispendieuse. Vous aurez un échec CRM...

Au contraire, si la réponse est oui Sugar CRM est une bonne solution qui a fait ses preuves et l'Open Source est un modèle de développement très riche et qui a démontré sa capacité. Je ne vois donc aucun obstacle quant à de belles réussites Open Source CRM.