Je travaille sur le projet de développement d'un centre d'excellence CRM à HEC Montréal. Ce centre serait conjointement opéré par la Chaire en commerce électronique RBC Groupe Financier et la formation des cadres et dirigeants de HEC Montréal.
Ce programme multidisciplinaire, marketing et TI (Technologies de l'information) aurait comme objectif de former des professionnels en solutions CRM, tant au niveau stratégique qu'opérationnel.
Je suis convaincu qu'un besoin existe car présentement aucune formation du genre n'existe à Montréal en Français sinon ma formation à la formation des cadres et dirigeants de HEC Montréal.
Qui plus est, un programme similaire vient d'être lancé à la Rotman School of Management.
Notre programme offrirait des séances sur l'aspect stratégique du CRM (stratégie, processus et culture organisationnelle centrés clients), l'aspect tactique (marketing multicanaux, "scoring client", etc.), mais aussi sur les dimensions opérationnelles des solutions CRM (projets d'implantation et facteurs de succès, types de solutions, modules et fonctionnalités, par exemple).
J'aimerais beaucoup avoir des opinions sur ce projet. Auriez-vous des suggestions? Par exemple, est-ce que ce programme devrait mener à une certification?
J'attends vos commentaires avec impatience.
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