Pour les PME qui désirent implanter une solution CRM il est important de bien se préparer et d'optimiser ses opération avant d'engager une firme de consultants pour les aider dans leur choix et possiblement dans l'implantation de la meilleure solution CRM.
En effet, tel que le mentionnais Michael Hammer, célèbre professeur de systèmes d'information et consultant chevronné, il ne s'agit pas d'automatiser les processus, il faut que ces derniers soient optimaux.
Dans ce sens, il est fondamental de bien comprendre et idéalement modéliser ses processus de ventes, de marketing et de service à la clientèle pour permettre aux acteurs externes de partager une vision claire avec vous.
Par la suite, une firme reconnue dans l'implantation de solutions CRM, offrant idéalement plusieurs solutions CRM différentes (par exemple Gestisoft) pourra réaliser un bon travail.
Avez-vous des exemples de situations ou la modélisation des processus antérieure à l'arrivée des consultants implantant le CRM a mené à un fisco?
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